📞
紧急客服热线
7×24 小时受理，最快响应通道。
400-836-3006西北运营中心：029-82695809
总部：029-88945200
FEEDBACK · 投诉建议
您的每一条反馈，我们都会认真对待
中快运承诺：所有投诉 24 小时内首次响应、72 小时内出具初步处理方案、复杂争议 15 个工作日内闭环。
✉️
邮件反馈
适合非紧急、需附图 / 凭证的反馈。请注明运单号 + 联系人 + 联系电话。
service@zhongkuaiyun.cn →工作日 24 小时回复 / 节假日 48 小时回复
📝
在线表单
进入「联系我们」选择「投诉建议」业务类型，留下联系方式即可。
去提交 →内部工单系统自动分配责任人
投诉处理 SOP
从受理到闭环，全流程透明可追溯。
01
受理登记
客服中心 5 分钟内创建工单
02
首次响应
24 小时内主动联系反馈方
03
调查核实
调度 / 仓储 / 操作 多端比对
04
处理方案
72 小时内给出处理与赔付方案
05
回访闭环
处理完成 3 日内主动回访